Esquerda encalhado pelo derretimento de BA? Veja como procurar uma compensação

Os milhares de passageiros incapazes de voar em aviões da British Airways de ou para Gatwick e Heathrow depois da falha de TI da companhia aérea poderão solicitar reembolsos ou compensações de quatro formas principais:

Compensação da UE

De acordo com as orientações europeias, todos os passageiros que voam a partir de aeroportos da UE ou que voam para aeroportos da UE têm direito a indemnização se o seu voo tiver sido adiado por mais de três horas. Isto varia de € 250 para vôos abaixo de 1.500km, como Londres a Paris, a um máximo de € 600 (£ 520) para atrasos de mais de quatro horas a vôos a destinos mais de 3.500km de distância, como Londres para Nova Iorque.

Estes montantes são reduzidos em 50% se a BA é capaz de oferecer um voo alternativo. Ele deve garantir esses vôos chegam dentro de um determinado período de tempo, dependendo de quão longe você está viajando. Por exemplo, se você estiver voando Londres para Paris a companhia aérea deve encontrar um vôo que chega dentro de duas horas de sua hora programada original. Os atrasos não podem exceder três horas para todos os voos na UE de mais de 1.500 km e para todos os outros voos entre 1.500 km e 3.500 km e quatro horas para todos os outros voos.

Para reclamar sob os regulamentos da UE, preencha o formulário no site da BA . Algumas empresas como a Resolver oferecem queixas gratuitas e compensação que reivindicam serviços.

Re-reserva ou reembolsos

A BA também disse aos passageiros que deveriam viajar durante o fim de semana do feriado bancário ou na terça-feira que eles podem fazer uma reserva ou reivindicar um reembolso total para uma data futura de viagem até o final de novembro. Para fazer isso, verifique o status do seu vôo .

Para rebooking e reembolsos entre em contato com seu agente de viagens ou BA se você reservou diretamente .

Despesas

Você também pode reivindicar para algumas despesas, para manter recibos de transporte e alojamento. A BA também disse que cobriria dois telefonemas ou custos relacionados à Internet em relação ao atraso. Mas cuidado, se você optar por viajar de um ponto de partida diferente ou para um destino diferente da sua reserva original, a companhia aérea não cobre quaisquer despesas de viagem entre estas ou quaisquer outras despesas consequentes, como aluguer de carro ou estacionamento. Use o formulário de despesas da BA .

Bagagem

A companhia aérea também se comprometeu a reunir os passageiros com sua bagagem via courier gratuitamente. Pediu aos passageiros que não viajassem para Heathrow para recolher os sacos atrasados. O primeiro passo é relatar seu saco ausente .