British Airways pode enfrentar uma compensação de 100 milhões de libras

A British Airways poderia pagar uma compensação de pelo menos US $ 100 milhões, atendimento adicional ao cliente e perda de negócios resultante de uma crise de TI que afetou mais de 1.000 vôos no fim de semana.

Todos os voos da companhia aérea Heathrow e Gatwick foram aterrados no sábado . Os serviços foram retomados no domingo, mas cancelamentos e atrasos atrasos persistiram com cerca de 200 voos BA dentro e fora de Heathrow cancelado no domingo, de acordo com cálculos do Guardian. Não houve cancelamentos em Gatwick mas alguns passageiros experimentaram atrasos.

Acredita-se que a falha tenha sido causada por um problema de fornecimento de energia e não há evidência de um ataque cibernético, disse a companhia aérea.

Em um vídeo postado no YouTube, Alex Cruz, diretor executivo da BA, disse que todos os sistemas de TI ainda não foram restaurados. "Muitos dos nossos sistemas de TI estão de volta hoje. Todos os meus colegas da British Airways no chão e no ar estão puxando todas as paradas para que nossa operação volte ao normal o mais rápido possível, ainda não chegamos "."Eu sei que este foi um tempo horrível para os clientes. Alguns perderam férias, alguns foram encalhados em aviões, alguns separados de sacos e alguns presos em longas filas enquanto eles esperaram por informações. Em nome de todos na BA eu quero me desculpar pelo fato de você ter passado por essas experiências muito difíceis ", disse Cruz.

Enquanto centenas de passageiros permaneciam encalhados, o sindicato de GMB responsabilizou cortes de trabalho em BA para os problemas de TI que foram pensados ​​para relacionar-se a uma falha de poder.

Mick Rix, oficial nacional da GMB para a aviação, disse: "Isso poderia ter sido evitado.BA em 2016 fez centenas de dedicados e leais equipe de TI redundante e terceirizado o trabalho para a Índia. BA fizeram lucros substanciais em um número de anos, e muitos viram ações da empresa como simplesmente gananciosos. "

Tanto Gatwick como Heathrow aconselharam os passageiros a verificarem o status de seus vôos depois que os terminais ficaram congestionados com viajantes que desejam fugir para o fim de semana prolongado e férias escolares de meio período. A BA pedia aos passageiros que não comparecessem até 90 minutos antes dos vôos devido ao nível de congestionamento em Heathrow.

No domingo de manhã, o jogador de tênis de mesa internacional galês Chloe Thomas, cujo vôo de 7h30 de Heathrow para a Alemanha para o Campeonato Mundial de Tênis de Mesa em Düsseldorf foi cancelado no último minuto, descreveu cenas caóticas.

"É o caos, as pessoas estão correndo por todo o lugar tentando fazer uma nova reserva", disse ela à Press Association. "Não há ninguém para ajudar, sem liderança. Há muitas pessoas em todos os lugares. Não há lugar para sentar, então as pessoas estão apenas deitado no chão, dormindo em tapetes de yoga. "

Ela disse que o pessoal do aeroporto tinha entregue tapetes, bem como cobertores finos, para as pessoas que foram presos lá durante a noite. Ela acrescentou que uma das lojas tinha vendido de comida. Passageiros confrontados com longas filas para check-in, rebook ou encontrar bagagem perdida.

James Walker, diretor-executivo da Resolver, afirmou que a BA lidava com cerca de 120 mil passageiros por dia dentro e fora de Heathrow e Gatwick sozinho, indicando um projeto de lei de cerca de 50 milhões de libras por atrasos de mais de três horas sob compensação da UE regras.